Si necesitas devolver un producto, revisarlo por garantía o comunicar una incidencia, esta página te explica cómo hacerlo. La regla principal es sencilla: no envíes ningún producto sin autorización previa.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución o incidencia, el cliente debe contactar previamente con SMILE TRUCKER S.L. escribiendo a tienda@smiletrucker.com.
- Número de pedido o factura.
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Producto afectado y número de serie, si existe.
- Motivo de la devolución o incidencia.
- Fotografías o vídeo si existe defecto, daño o problema de funcionamiento.
Una vez revisada la solicitud, SMILE TRUCKER S.L. indicará el procedimiento aplicable y, si procede, la dirección de envío. Dicha dirección podrá corresponder a SMILE TRUCKER S.L., al proveedor, al fabricante o al servicio técnico autorizado.
Desistimiento en compras online
Si el comprador actúa como consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legalmente aplicables.
Para ejercer el desistimiento, el producto debe devolverse sin uso más allá de la comprobación razonable, completo, con accesorios, embalaje, manuales, protecciones, etiquetas y elementos originales, y en condiciones que permitan su revisión.
Productos que pueden no admitir devolución por desistimiento
No se admitirán devoluciones por desistimiento cuando concurra una excepción legal o cuando el producto no pueda venderse nuevamente como nuevo por causas imputables al cliente. En particular, podrán quedar excluidos:
- Productos personalizados, configurados específicamente o fabricados por encargo.
- Productos instalados, manipulados, abiertos indebidamente o usados más allá de la comprobación razonable.
- Productos con software, licencias, mapas, cuentas, claves o contenidos digitales activados, cuando proceda una excepción legal.
- Productos incompletos, sin accesorios, sin embalaje, dañados, con número de serie alterado o sin elementos originales.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones legales de higiene, salud o seguridad una vez desprecintados.
Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que la ley establezca otra cosa o SMILE TRUCKER S.L. indique expresamente una condición distinta en una campaña concreta.
No se aceptarán envíos a portes debidos, contra reembolso o sin autorización previa.
Producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de transporte o incidencia de funcionamiento, el cliente debe comunicarlo cuanto antes a tienda@smiletrucker.com, adjuntando fotos, vídeo, descripción del problema y número de pedido.
Si se confirma una falta de conformidad o defecto cubierto por garantía, se procederá conforme a la normativa aplicable, pudiendo corresponder reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato según el caso.
Producto sin defecto tras revisión
Si tras la revisión por SMILE TRUCKER S.L., proveedor, fabricante o servicio técnico autorizado se determina que el producto no presenta defecto, que la incidencia deriva de mal uso, manipulación, instalación incorrecta o causa no cubierta, se informará al cliente.
En esos casos, podrán aplicarse costes de transporte de retorno, diagnóstico, presupuesto o reparación fuera de garantía, siempre que proceda y se informe previamente al cliente.
Reembolso
Cuando proceda el reembolso, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica. SMILE TRUCKER S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, según lo previsto legalmente.