Condiciones Generales

La realización de un pedido en tienda.smiletrucker.com implica la aceptación por parte del cliente de las siguientes condiciones generales.

1. Datos de Facturación

• Registro y Conservación de Datos:
  Los datos de facturación se corresponderán con los indicados en la cuenta de cliente y, de acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, entre otras disposiciones aplicables), no podrán modificarse posteriormente.
• Emisión de Facturas:
  La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realice el pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de utilizar la cuenta de cliente correcta. En caso de que se desee emitir la factura a nombre de otra persona o entidad, el cliente deberá registrarse con los datos de facturación deseados y realizar el pedido mediante dicha cuenta.
  La factura se enviará al correo electrónico proporcionado y quedará archivada en la zona de cliente para su consulta, descarga e impresión. Si se requiere una versión en papel, el cliente podrá solicitarla a través de nuestro sistema de tickets de soporte y se enviará por correo ordinario.

2. Orden de Compra

El documento electrónico que formaliza el contrato se archivará en la administración de SMILE TRUCKER SL y será accesible de forma privada utilizando los datos de registro del cliente.

3. Modificación de Datos

Durante el proceso de pedido, el cliente podrá comprobar y, en su caso, modificar los datos introducidos. Cualquier solicitud de cambio en los datos también podrá realizarse a través de nuestro formulario de contacto disponible en smiletrucker.com/contacto.

4. Envíos

• Plazos de Entrega:
  Los plazos de entrega son, en general, de 24 a 48 horas, a elección del cliente. Aunque se hace todo lo posible para cumplir dichos plazos, estos pueden variar en función de la disponibilidad de productos y la logística de las empresas de transporte.
• Disponibilidad de Productos:
  El envío se realizará cuando todos los productos incluidos en el pedido se encuentren disponibles. En pedidos con varios artículos, se realizará un único envío cuando se cumpla esta condición.
• Recepción del Pedido:
  Se considerará entregado un pedido cuando el cliente firme el recibo de entrega. A partir de la firma, el cliente dispondrá de 24 horas para verificar la integridad y el contenido del pedido. Transcurrido este plazo, se entenderá que el envío ha sido aceptado y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o faltantes.
• Productos Dañados por el Transporte:
  Si se recibe un producto dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo de inmediato mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el problema observado. Esto nos permitirá gestionar la reclamación a la empresa de transporte y, de ser necesario, tramitar el reenvío del producto.
• Recomendaciones:
  Se recomienda que, en caso de detectar daños en el transporte, el cliente no manipule el producto y contacte de inmediato con nuestro servicio de atención.

5. Daños en el Transporte

Si el artículo recibido presenta daños evidentes atribuibles al transporte, el cliente deberá:

• No manipular el producto.
• Contactar vía teléfono o enviar un correo a tienda@smiletrucker.com en un plazo máximo de 6 horas, proporcionando nombre, apellidos y número de pedido.

Tras la notificación, se gestionará la recogida del producto dañado sin coste para el cliente y se procederá a enviar un artículo nuevo a portes pagados. En caso de que se constate que el daño fue ocasionado por el cliente, se aplicarán los cargos de transporte correspondientes y se facilitará un presupuesto para la reparación, si procede.

6. Devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de productos por cualquier motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, no se admitirán devoluciones con reembolso del importe.

No obstante, Smile Trucker podrá, de forma voluntaria y como solución comercial, ofrecer al cliente un vale por el valor del producto para su uso en la tienda.

6.1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, en perfecto estado y sin alteraciones (sin pegatinas, precintos o cintas adhesivas que dañen el embalaje).
• Tras la solicitud de devolución mediante el formulario correspondiente, el cliente recibirá instrucciones para hacer llegar los productos a nuestras instalaciones.
• Los gastos de transporte para la devolución correrán a cargo del cliente, quien podrá elegir la agencia de transporte que considere más conveniente.
• Una vez recibida la mercancía y verificado que cumple las condiciones, se tramitará la devolución en forma de vale, correspondiente al valor del producto (excluyendo gastos de envío), el cual se reflejará en la cuenta de cliente.

6.2. Productos No Devolvibles

No se admitirán devoluciones de los siguientes productos, en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás legislación aplicable):

1. Servicios que hayan sido completamente ejecutados, o cuyo inicio implique la aceptación expresa del consumidor de perder el derecho de desistimiento.
2. Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de SMILE TRUCKER SL.
3. Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
4. Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
5. Productos precintados por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados.
6. Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos tras su entrega.
7. Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
8. Contenido digital que no se entregue en un soporte material, cuando el cliente tenga conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

• Adicionalmente, no se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellados, o aquellos con precintos de fábrica rotos (por ejemplo, placas base, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.).

Estas condiciones no afectan el derecho a garantía o cambio por productos defectuosos. SMILE TRUCKER SL se reserva el derecho de rechazar la devolución si se detectan anomalías en el producto devuelto.

7. Garantías

Toda la información relativa a las garantías de los productos se encuentra disponible en cada uno de los productos de nuestra web. Se recomienda al cliente revisar dicha información antes de realizar el pedido.

8. Cancelaciones de Pedidos

Las cancelaciones de pedidos que impliquen la devolución del importe, en caso de haberse efectuado mediante transferencia bancaria, se tramitarán en un plazo máximo de 30 días por razones administrativas. No obstante, se hará todo lo posible para reducir dicho plazo a un máximo de 7 días.

Las soluciones comerciales ofrecidas fuera del plazo legal de desistimiento (como vales o sustituciones) no constituyen un derecho del consumidor, sino una atención voluntaria por parte de Smile Trucker.

9. Responsabilidad / Titularidad de la venta

Smile Trucker actúa como distribuidor de productos de terceros, siendo el responsable frente al cliente final en la comercialización, gestión de pedidos, incidencias y devoluciones.

Las condiciones de devolución aplicables serán las publicadas en esta web en el momento de la compra.

10. Consultas y Reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto a través de:

• Nuestro formulario de contacto en smiletrucker.com/contacto.
• Correo electrónico: tienda@smiletrucker.com.
• Correo postal dirigido a:
  SMILE TRUCKER SL
  C/ Tobazo 1 Local Izda
  50012 Zaragoza (España)