Garantías y servicio técnico

Garantía legal

Los productos vendidos en La Tienda de Smile Trucker cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente. SMILE TRUCKER S.L. actúa como vendedor frente al cliente y gestionará las incidencias conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor o usuario.

Determinados productos pueden contar además con garantías comerciales, condiciones técnicas o procesos de revisión propios de la marca, fabricante, proveedor o servicio técnico autorizado.

Productos NavionTruck y HomeTrucker

SMILE TRUCKER S.L. comercializa como distribuidor productos de marcas como NavionTruck y HomeTrucker. En caso de incidencia técnica, garantía, revisión o reparación, podremos solicitar documentación y canalizar el caso con el fabricante, proveedor, distribuidor oficial o servicio técnico autorizado correspondiente.

Esta gestión técnica no sustituye ni limita la responsabilidad legal que corresponda a SMILE TRUCKER S.L. como vendedor frente al cliente.

Cómo solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, escribe a tienda@smiletrucker.com e incluye:

• Número de pedido o factura.
• Producto afectado.
• Número de serie, si existe.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o vídeo del fallo, si ayudan a identificarlo.
• Datos de contacto y dirección de recogida o devolución, si proceden.

Datos, mapas, licencias y configuraciones

Antes de enviar cualquier producto que almacene datos, configuraciones, rutas, mapas, cuentas, claves, archivos o información personal, el cliente debe realizar copia de seguridad y eliminar la información personal que no sea necesaria para la revisión.

SMILE TRUCKER S.L. no se responsabiliza de la pérdida de datos, configuraciones, mapas, rutas, licencias, cuentas o contenidos añadidos por el cliente, salvo obligación legal aplicable.

Exclusiones habituales de garantía

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, la garantía podrá no cubrir daños o incidencias derivados de:

• Golpes, caídas, accidentes, humedad, líquidos, calor extremo o uso inadecuado.
• Instalación incorrecta, conexión inadecuada o manipulación no autorizada.
• Apertura del producto, rotura de precintos o modificación del número de serie.
• Uso de accesorios, cargadores, cables, software o configuraciones no recomendadas.
• Virus, archivos añadidos, modificaciones de sistema o aplicaciones instaladas por el cliente.
• Desgaste normal, consumibles o elementos con vida útil limitada, cuando no exista defecto de fabricación.

Reparaciones fuera de garantía

Si el producto no está cubierto por garantía, se informará al cliente cuando sea posible tramitar presupuesto de reparación, diagnóstico o sustitución de piezas. El cliente podrá aceptar o rechazar el presupuesto.

Si el cliente no acepta la reparación fuera de garantía, podrán aplicarse gastos de diagnóstico, transporte o devolución cuando proceda y se haya informado previamente.